في Dealyoo، نهدف إلى أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فإن سياسة الإرجاع لدينا تُسهّل عليك عملية الإرجاع أو الاستبدال.
1. فترة الإرجاع
لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع العناصر التي اشتريتها من Dealyoo.
2. شروط الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك:
في نفس الحالة التي استلمته بها.
غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية.
مصحوبة بإيصال أو إثبات الشراء.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
السلع القابلة للتلف (على سبيل المثال، الطعام، والزهور).
عناصر مخصصة أو شخصية.
السلع الحميمة أو الصحية (على سبيل المثال، الملابس الداخلية).
المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال.
4. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، سنُخطرك بالموافقة أو الرفض على طلب استرداد أموالك. في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من الأيام.
5. التبادلات
نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر [بريد خدمة العملاء الإلكتروني/رقم الهاتف].
6. إعادة الشحن
لإرجاع منتجك، يُرجى إرساله بالبريد إلى: info@dealyoo.com . يُرجى العلم أن تكاليف شحن المنتجات المُعادة تقع على عاتق العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
7. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على info@dealyoo.com
8. وقت معالجة استرداد الأموال
بطاقات الائتمان/الخصم : سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في الشراء خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا للعنصر المرتجع.
التحويلات المصرفية : سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال الخاصة بالمشتريات التي تتم عبر التحويل المصرفي في غضون 7-14 يوم عمل.
رصيد المتجر : إذا اخترت الحصول على رصيد المتجر بدلاً من استرداد المبلغ، فسيتم تطبيق الرصيد على حساب Dealyoo الخاص بك في غضون 3 أيام عمل بعد معالجة الإرجاع.
9. المبالغ المستردة الجزئية
في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي فقط:
أي عنصر غير موجود في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم.
10. الهدايا
إذا كان المنتج مُعَلَّمًا كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه إليك لاحقًا، فسوف نرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية، وسوف يتعرف على إرجاعك.
11. تعليمات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على info@dealyoo.com للحصول على رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA).
قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة والوثائق.
اكتب رقم RMA بوضوح على الجانب الخارجي للعبوة.
قم بإرسال حزمة الإرجاع إلى العنوان التالي:
احتفظ برقم تتبع الإرجاع لسجلاتك. لسنا مسؤولين عن فقدان أو تلف المنتجات أثناء شحن الإرجاع.
12. الإرجاعات الدولية
بالنسبة للإرجاعات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن والرسوم والضرائب. يُرجى التأكد من وضع علامة "بضائع مُعادة" واضحة على الطرد المُعاد لتجنب أي رسوم جمركية إضافية.
13. خدمة العملاء
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك! إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص إرجاع منتجك، فلا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@dealyoo.com. نسعى جاهدين للرد على جميع استفساراتك خلال ٢٤ ساعة.
14. التغييرات على سياسة الإرجاع لدينا
تحتفظ Dealyoo بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة، وسيتم الإشارة إلى تاريخ آخر تعديل في الأعلى.
